Opći uvjeti poslovanja tvrtke Damijan Miklavič sp sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), na temelju preporuka Gospodarske komore i međunarodnih kodeksa za elektroničku trgovinu.
Internet trgovinu www.moto-oprema.com (u daljnjem tekstu „internet trgovina“) vodi Damijan Miklavič sp kao pružatelj usluga e-trgovine (u daljnjem tekstu „pružatelj usluga“). Registracijom u sustav internetske trgovine posjetitelj dobiva korisničko ime, koje je isto kao i njegova/njezina adresa e-pošte, i lozinku. Korisničko ime i lozinka jedinstveno identificiraju korisnika i povezani su s unesenim podacima. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo na kupnju.
Opći uvjeti poslovanja uređuju rad internetske trgovine, prava korisnika i poslovni odnos između pružatelja usluga i kupca.
Pristupačnost informacija
Pružatelj usluga se obvezuje da će kupcu uvijek pružiti sljedeće informacije:
- identitet tvrtke (naziv tvrtke i sjedište, registracijski broj),
- kontaktne podatke koji omogućuju korisniku brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
- bitne karakteristike robe ili usluga (uključujući postprodajne usluge i jamstva),
- dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđeni na web stranici trebali bi biti dostupni u razumnom roku),
- uvjeti isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i datum isporuke),
- sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno navedene te mora biti jasno prikazano uključuju li već poreze i troškove prijevoza,
- način plaćanja i dostave,
- rok važenja ponude,
- rok u kojem je još uvijek moguće odustati od ugovora i uvjeti za odustajanje; osim toga, košta li kupca povrat proizvoda i koliko,
- objašnjenje postupka za pritužbu, uključujući sve kontaktne podatke odjela za korisničku podršku ili kontakt osobe.
Ponuda artikla
Zbog prirode online poslovanja, ponuda online trgovine se ažurira i mijenja često i brzo. Cijene su prikazane kao Redovne cijene i Vaše cijene.
Načini plaćanja
Pružatelj usluga omogućuje sljedeće načine plaćanja u fizičkim trgovinama:
- plaćanje gotovinom
- plaćanje bankovnim karticama
Pružatelj usluga nudi sljedeće načine plaćanja prilikom online narudžbe:
- plaćanje putem računa
- plaćanje putem PayPala
- plaćanje kreditnim karticama putem SaferPay sustava
- plaćanje putem LeanPay sustava
Davatelj usluga izdaje kupcu račun na trajnom mediju. Ugovor o kupnji (narudžba) pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju davatelja usluga i dostupan je kupcu u bilo kojem trenutku u njegovom korisničkom profilu (Korisnički račun). Alternativno, možete zatražiti tiskani ugovor o kupnji, koji ćemo vam poslati na adresu putem Pošte.
Cijene
Redovna cijena vrijedi za sve članove internetske trgovine. Član postaje svatko registracijom u internetskoj trgovini. Sve cijene uključuju PDV, osim ako nije izričito drugačije navedeno. Cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost. Cijene vrijede u slučaju plaćanja gore navedenim načinima plaćanja i pod gore navedenim uvjetima.
Sve cijene su u EUR. Cijene uključuju PDV. Pridržavamo pravo dnevne promjene cijena, osim ako nije drugačije navedeno (primjer vremenski ograničenih promocija i posebnih popusta). Primjenjuju se cijene koje je davatelj usluga objavio u trenutku kada korisnik potvrdi narudžbu u internetskoj trgovini. Ako proizvod nije na zalihi, cijena se može promijeniti, o čemu će davatelj usluga obavijestiti korisnika, a vrijedi samo uz suglasnost korisnika ili kupca.
Navedene cijene vrijede samo za kupnju u internetskoj trgovini pružatelja usluga ili za kupnju na daljinu. Cijene u fizičkim trgovinama tvrtke Damijan Miklavič sp mogu se razlikovati od cijena u internetskoj trgovini – mogu biti iste, više ili niže od cijene u internetskoj trgovini (ovisno o promotivnim aktivnostima, promotivnim letacima, trenutnim tržišnim uvjetima itd.).
Ugovor o kupnji između pružatelja usluga i kupca sklopljen je u trenutku kada pružatelj usluga potvrdi narudžbu (potrošač prima e-poštu sa statusom ‘Narudžba potvrđena’). Od tog trenutka nadalje, sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i primjenjuju se i na pružatelja usluga i na kupca.
Proces kupnje
Na web stranici www.moto-oprema.com odaberite željeni proizvod i dodajte ga u košaricu klikom na gumb (dodaj u košaricu). U košarici se prikazuju svi proizvodi u košarici. Možete ispraviti količinu proizvoda u košarici ili u potpunosti ukloniti proizvode iz košarice. Možete nastaviti s kupnjom ili je samo dovršiti, tj. izvršiti kupnju. Potrebno je ispuniti podatke o platitelju, koji će nam trebati za potvrdu narudžbe i izradu računa. Vaša narudžba je pregledno raščlanjena pored obrasca za podatke. Na kraju odaberite način plaćanja klikom na njega. Slanjem narudžbe prihvaćate uvjete i odredbe objavljene na našoj web stranici. Kupnju dovršite klikom na gumb „kupi odmah“. Ako je narudžba uspješno prihvaćena, na web stranici će se prikazati tekst „Hvala. Vaša narudžba je prihvaćena“. Poslat ćemo vam potvrdu na vašu e-mail adresu da je narudžba prihvaćena te detalje vaše narudžbe i plaćanja.
Odustajanje od kupnje / ugovora
Potrošač (gore navedeno se odnosi isključivo na fizičke osobe koje stječu robu u svrhe izvan svoje profitabilne djelatnosti) ima pravo u roku od 14 dana od primitka robe obavijestiti tvrtku (na kontakt e-mail adresu info@moto-oprema.com) da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga za svoju odluku. Kupac može ispuniti obrazac za odustanak i poslati nam ga e-poštom.
Prilikom vraćanja artikala prodavatelju ispunite online obrazac za povrat proizvoda koji se nalazi OVDJE . Povrat novca bit će izvršen istim načinom plaćanja koji je koristio potrošač. Prijavit ćete se s brojem narudžbe i adresom e-pošte koju ste naveli prilikom narudžbe robe. Vratit ćemo vam kupovnu cijenu najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka vaše obavijesti o odustajanju od ugovora. Rok povrata možemo produžiti ako robu još nismo primili.
Rok počinje teći od dana primitka robe. U slučaju odustajanja od ugovora, kupac snosi sve troškove povrata robe, a našim kupcima omogućujemo da robu vrate u naš ured u Murskoj Soboti. Roba nam mora biti vraćena najkasnije u roku od 14 dana od dana obavijesti o odustajanju od ugovora.
Primljena roba mora se vratiti neoštećena i u istoj količini, osim ako je roba uništena, oštećena, izgubljena ili se njezina količina smanjila bez krivnje potrošača. Proizvođač artikla također propisuje njegovu originalnu ambalažu (u skladu s člankom 36. Zakona o zaštiti potrošača). Robu nam morate vratiti u originalnoj ambalaži, sa svim pečatima, onako kako ste je primili. Ne primamo pakete s otkupninom.
Jamstvo sukladnosti robe
Roba je u skladu s ugovorom o prodaji kada ispunjava zahtjeve iz članaka 72., 73. i 74. Zovp-1, gdje je to primjenjivo.
Roba je u skladu s ugovorom o prodaji, posebno gdje je to primjenjivo:
1. odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te ima funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druga svojstva kako je propisano ugovorom o prodaji;
2. prikladna je za određenu svrhu za koju je potrošaču potrebna i o kojoj je potrošač obavijestio prodavatelja najkasnije prilikom sklapanja ugovora o prodaji, a prodavatelj je s tim pristao;
3. isporučuje se sa svom dodatnom opremom i uputama, uključujući upute za ugradnju, kako je navedeno u ugovoru o prodaji, i
4. ažurira se kako je navedeno u kupoprodajnom ugovoru.
Osim što mora ispunjavati zahtjeve iz prethodnog članka, roba mora i:
1. biti prikladna za svrhe za koje se roba iste vrste obično koristi, uzimajući u obzir, gdje je to primjereno, druge propise, tehničke standarde ili, u nedostatku takvih tehničkih standarda, industrijske kodekse ponašanja koji se primjenjuju na dotični sektor;
2. biti takve kvalitete i odgovarati opisu uzorka ili modela koji je prodavatelj stavio na raspolaganje potrošaču prije sklapanja ugovora o prodaji, gdje je to primjereno;
3. biti isporučen s takvim priborom, uključujući ambalažu, upute za ugradnju ili druge upute, kakve potrošač može razumno očekivati, gdje je to primjereno, i
4. biti u takvoj količini i imati takve karakteristike i druga svojstva, uključujući ona koja se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koja su uobičajena za robu iste vrste i koja potrošač može razumno očekivati, uzimajući u obzir prirodu robe i uzimajući u obzir svaku javnu izjavu danu u oglašavanju ili označavanju od strane ili u ime prodavatelja ili drugih osoba u prethodnim karikama ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako prodavatelj dokaže da:
– nije bio svjestan javne izjave i nije se razumno moglo očekivati da bude svjestan nje,
– javna izjava ispravljena je na isti ili usporediv način kao što je dana prije sklapanja ugovora o prodaji, ili
– javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji robe.
Prodavatelj odgovara za svaku neusklađenost robe koja postoji u trenutku isporuke robe i koja se pokaže u roku od dvije godine od isporuke robe. Pretpostavlja se da je neusklađenost robe već postojala u trenutku isporuke ako se pokaže u roku od godinu dana od isporuke robe, osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno ili ako je ta pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili prirodom neusklađenosti. Potrošač je dužan omogućiti prodavatelju pregled robe za koju potrošač tvrdi da nije usklađena. Ako se nedostatak ne osporava, prodavatelj je dužan udovoljiti zahtjevu kupca najkasnije u roku od 8 dana. Kupac ima pravo, u skladu s propisanim postupkom: 1. zahtijevati od prodavatelja da robu besplatno dovede u sukladnost; 2. zahtijevati sniženje kupoprodajne cijene razmjerno neusklađenosti ili odustati od ugovora o prodaji i zahtijevati povrat plaćenog iznosa. U svakom slučaju, kupac ima pravo od prodavatelja zahtijevati i naknadu štete, posebno npr. naknadu troškova prijenosa i prijevoza robe nastalih kao rezultat ostvarivanja jamstvenog zahtjeva.
Proizvodi imaju jamstvo ako je tako navedeno na jamstvenom listu ili računu. Jamstvo vrijedi u skladu s uputama na jamstvenom listu i uz predočenje računa. Jamstveni rokovi navedeni su na jamstvenim listovima ili računu.
Informacije o jamstvu navedene su i na stranici s prezentacijom proizvoda. Ako informacije o jamstvu nedostaju, proizvod nema jamstvo ili su informacije trenutno nepoznate. U potonjem slučaju, potrošač se može obratiti dobavljaču koji će mu pružiti ažurirane informacije.
Dostava
Naručeni paketi bit će dostavljeni diljem Slovenije u roku od 3-7 radnih dana. Ako to nije moguće zbog posebnih okolnosti ili više sile, kupac će biti obaviješten, a pružatelj usluga će s njim dogovoriti novi datum dostave. E-pošta s potvrđenom narudžbom, koju primi na svoju e-poštu, smatra se potvrdom kupca.
Ako dobavljač nije u mogućnosti ispuniti svoju obvezu jer roba nije dostupna, obavijestit će kupca. Naručeni proizvodi bit će dostavljeni redovnom dostavom, ovisno o izboru kupca. Troškovi dostave obračunavaju se prema cjeniku dostave.
U slučaju da dobavljač naručene proizvode otpremi na vrijeme, ne odgovara za prekoračenje roka isporuke izvođača. Dostava se vrši na adresu koju je korisnik naveo prilikom registracije ili narudžbe. U slučaju da u trenutku dostave nitko nije na adresi, dostavljač ostavlja obavijest o dolasku pošiljke ili o pokušaju dostave robe.
Sigurnost
Vlasnik i voditelj online trgovine je:
Damijan Miklavič sp
Dolga ulica 93, Černelavci, 9000 Murska Sobota
PDV registriran: DA
Matični broj: 3067483000, registrirano kod AJPES-a
Porezni broj: SI31975119
Damijan Miklavič sp obvezuje se štititi vašu privatnost i razvijati tehnologiju koja vam pruža najmoćnije i najsigurnije online iskustvo. Ova izjava o privatnosti odnosi se na internetsku trgovinu moto-oprema.com. Korištenjem internetske trgovine pristajete na postupke obrade podataka opisane u ovoj izjavi.
Pristanak
Registracijom u internetskoj trgovini pristajete da tvrtka prikuplja podatke na način i u svrhe opisane u ovoj izjavi.
Prikupljanje osobnih podataka
Registracija
Za kupnju u internetskoj trgovini korisnik se mora registrirati. Prilikom registracije korisnik mora ispuniti osobne podatke ili podatke o pravnoj osobi. Korisnik mora ispuniti podatke o osobnom računu, podatke o plaćanju i podatke o dostavi.
Podaci o osobnom računu
- Ime(*)
- Prezime(*)
- E-mail adresa (*) (Adresa mora biti važeća, jer ćete na nju primiti podatke za registraciju. Također ćete primiti novu lozinku ako zaboravite postojeću)
- Osobna lozinka (*) (Izradite vlastitu lozinku. Radi zaštite podataka, lozinka bi trebala sadržavati i brojeve i znakove)
- Ponovite lozinku(*)
- Telefon(*)
- PDV broj
Podaci o plaćanju
- Ime(*)
- Prezime(*)
- Telefon(*)
- Tvrtka ili poduzeće
- Vrsta naslova
- Naslov 1(*)
- Naslov 2
- Apartman
- Grad(*)
- Zemlja(*)
- Pokrajina(*)
- Poštanski broj(*)
Podaci o dostavi
Polja su ista kao i za podatke o plaćanju. Možete unijeti različite podatke o dostavi ili možete naznačiti da želite koristiti iste podatke kao za podatke o plaćanju.
Internetska trgovina također može automatski prikupljati određene podatke o hardveru i softveru vašeg računala. Ti podaci uključuju: IP adresu, vrstu preglednika, nazive domena, vrijeme pristupa i adrese web-mjesta koja ste posjetili u našoj internetskoj trgovini. Damijan Miklavič sp koristi ove podatke isključivo za izračun općih statistika o korištenju internetske trgovine.
Promjena osobnih podataka
Korisnik može u bilo kojem trenutku promijeniti svoje osobne podatke, adresu za dostavu i adresu za plaćanje prijavom u internetsku trgovinu i odabirom opcije Moj račun.
Pravo korisnika na brisanje osobnih podataka
Korisnik može u bilo kojem trenutku zatražiti brisanje svojih podataka iz naše baze podataka. To može učiniti slanjem poruke na adresu e-pošte tvrtke info@moto-oprema.si ili pisanim putem obične pošte.
Korisnik također ima pravo izbrisati sve podatke koje je tvrtka Damijan Miklavič sp primila iz drugih izvora, npr. putem registracija korisnika na web stranicama Facebook.com ili Instagram.com .
Korištenje osobnih podataka
Damijan Miklavič sp prikuplja podatke o internetskoj trgovini kako bi osigurao pravilno funkcioniranje internetske trgovine i pružanje traženih usluga. Damijan Miklavič sp može koristiti vaše podatke i u sljedeće svrhe:
- istraživanje internog tržišta
- obavještavanje kupaca o novim proizvodima u internetskoj trgovini
- obavještavanje kupaca o novostima u vezi s proizvodima ili uslugama koje nudi Damijan Miklavič sp
Zaštita osobnih podataka
Internetska trgovina obvezuje se štititi vaše osobne podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Vaši će se podaci koristiti isključivo za interne potrebe tvrtke Damijan Miklavič sp i neće se prenositi trećim stranama.
Pružatelj usluga se obvezuje trajno štititi sve osobne podatke korisnika. Pružatelj usluga će osobne podatke koristiti isključivo u svrhu ispunjenja narudžbe (slanje informativnih materijala, ponuda, računa) i ostale potrebne komunikacije. Podaci korisnika neće biti proslijeđeni neovlaštenim osobama ni pod kojim uvjetima. Korisnik je također odgovoran za zaštitu osobnih podataka, i to osiguravanjem sigurnosti svog korisničkog imena i lozinke.
Korištenje kolačića
Kolačići su tekstualne datoteke koje web poslužitelj preuzima na vaše računalo. Kolačići ne sadrže nikakve informacije koje bi se mogle koristiti za utvrđivanje vašeg identiteta. Kolačići pomažu poslužitelju da zna da ste se vratili u online trgovinu, što se može koristiti za prilagodbu web stranice korisniku. Većina preglednika automatski prihvaća kolačiće. Ako ih ne želite prihvatiti ili želite biti obaviješteni prije nego što se kolačić preuzme na vaše računalo, to možete jednostavno odrediti u postavkama preglednika.
Odgovornost
Damijan Miklavič sp nije odgovoran za prekide u usluzi koji su rezultat ponašanja korisnika (npr. računalo zaraženo virusima) ili pružatelja puta ili infrastrukture koju koristi usluga internetske trgovine (npr. prekid interneta).
Komunikacija
Pružatelj usluga će kontaktirati korisnika putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako se korisnik tome izričito ne usprotivi. Korisnik to može naznačiti tijekom postupka registracije.
Promotivne e-poruke sadržavat će sljedeće komponente:
- bit će jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne poruke,
- pošiljatelj će biti jasno vidljiv,
- Razne kampanje, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Uvjeti za sudjelovanje u njima također će biti jasno definirani,
- Metoda odjave od primanja reklamnih poruka bit će jasno predstavljena,
- Pružatelj usluga će izričito poštovati želju korisnika da ne prima reklamne poruke.
Odgovornost i obveza
Sve cijene su u EUR. Cijene uključuju PDV. Pridržavamo pravo dnevne promjene cijena, osim ako nije drugačije navedeno (primjer vremenski ograničenih promocija i posebnih popusta). Primjenjuju se cijene koje je davatelj usluga objavio u trenutku kada korisnik potvrdi narudžbu u internetskoj trgovini. Ako proizvod nije na zalihi, cijena se može promijeniti, o čemu će davatelj usluga obavijestiti korisnika, a vrijedi samo uz suglasnost korisnika ili kupca.
Davatelj usluga nije odgovoran za sadržaj mišljenja o člancima koje pišu posjetitelji. Davatelj usluga pregledava mišljenja prije objave i odbacuje ona koja sadrže očite neistine, obmanjujuća su ili uvredljiva. Davatelj usluga nije odgovoran za informacije u mišljenjima i odriče se bilo kakve odgovornosti koja proizlazi iz informacija u mišljenjima.
Prigovori i sporovi
Damijan Miklavič sp pridržava se važećih zakona o zaštiti potrošača. Također ulaže sve napore kako bi ispunio svoju dužnost uspostavljanja učinkovitog sustava rješavanja pritužbi i određivanja osobe s kojom se potrošač u slučaju problema može obratiti telefonom ili e-poštom. Postupak podnošenja pritužbi dostupan je na web stranici, jednostavan je za korištenje i povjerljiv.
Pružatelj usluga će potvrditi primitak pritužbe u roku od pet radnih dana, obavijestiti kupca koliko će vremena biti potrebno za njezinu obradu i obavještavati ga o napretku postupka.
Pružatelj usluga svjestan je da je bitna karakteristika potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nesrazmjernost između ekonomske vrijednosti potraživanja i troškova nastalih u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor na sudu. Stoga Pružatelj usluga ulaže sve napore da se eventualni sporovi riješe mirnim putem.
Damijan Miklavič sp, koji kao pružatelj roba i usluga omogućuje online trgovinu u Republici Sloveniji, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je potrošačima dostupna OVDJE – vrijedi do 20.7.2025.
Od 21.7.2025. dostupne su i druge metode rješavanja sporova prema Uredbi EU – EU – 2024/3228 – SL – EUR-Lex . Metode
rješavanje sporova možete pronaći OVDJE . U skladu sa zakonskim propisima, pružatelj usluga NE priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.
Navedeni propis proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.
Pravna obavijest
Zabranjeno je svako kopiranje, reprodukcija ili druga distribucija, osim isključivo za osobnu upotrebu i u nekomercijalne svrhe ili uz pismenu suglasnost vlasnika internetske trgovine, u kojem slučaju se moraju sačuvati sva navedena upozorenja o autorskim ili drugim pravima. Svaka reprodukcija mora sadržavati oznaku “©2022 Damijan Miklavič sp – Sva prava pridržana”.
